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Mensagem do presidente

Os Serviços Municipalizados de Água e Saneamento (SMAS) de Torres Vedras são um serviço público de interesse local, dotado de autonomia administrativa e financeira, que visa satisfazer as necessidades coletivas da população do concelho de Torres Vedras.

Água, saneamento e resíduos sólidos urbanos integram a esfera de gestão deste serviço. Falo de três áreas de serviço público essenciais, que garantem a saúde pública no território e a qualidade de vida das populações.

Isto porque, em 2020, os SMAS iniciaram uma nova etapa na sua história, com a gestão e recolha de resíduos sólidos urbanos do Município de Torres Vedras a integrar a sua estrutura orgânica. Uma integração que irá permitir alcançar um grau de profissionalização e dedicação elevado, promovendo a melhoria da qualidade deste serviço.

Para alcançar os objetivos estratégicos, os SMAS de Torres Vedras pretendem maiores ganhos de eficiência que permitam mais-valias na qualidade e preço dos serviços prestados. Para isso, os projetos de redução de perdas de água, telegestão e telecontagem são instrumentos determinantes.

Por outro lado, o trabalho com a comunidade escolar assume-se como um eixo fundamental. A colaboração com os professores do Concelho permite chegar junto das crianças e jovens, futuro deste território, sensibilizando para o facto de que a água é um bem precioso, por ser essencial e escassa.

Fazemos, ainda, uma clara aposta na sensibilização para o consumo de água da rede pública. Trata-se de uma forma mais económica e sustentável de beber água que queremos que seja enraizada pela população do Concelho.

Através do seu sítio online, os SMAS disponibilizam toda a informação necessária aos seus utentes. Uma resposta que é complementada por soluções inteligentes, como o balcão digital SMASTVnet, que permite efetuar a consulta e gestão da sua conta. Com o objetivo de otimizar a experiência dos utilizadores, este balcão digital está, ainda, disponível para smartphone através da aplicação my AQUA.

O modo de funcionamento dos SMAS, complementado por este sítio, permite aos cidadãos reconhecer que o seu abastecedor de água tem um rosto com quem pode interagir sempre que necessite.

 

O Presidente do Conselho de Administração

Carlos Bernardes

 

Quem somos

Visão

Os SMAS constituem a entidade gestora do abastecimento de água, drenagem das águas residuais e gestão de resíduos sólidos urbanos (conceção-projeto/construção/exploração e recolha/exploração, respetivamente), sendo a gestão orientada para a sustentabilidade global da organização, a nível técnico, económico-financeiro, ambiental e social.

 

Missão

Os SMAS pautam a sua atividade com vista a garantir a gestão eficaz dos serviços prestados (abastecimento de água, drenagem de águas residuais e recolha de resíduos urbanos), com a focalização na satisfação do cliente, promovendo o progresso e o desenvolvimento sustentável – ambiental, económico e social –, e a segurança das partes interessadas. Para garantir a qualidade dos serviços prestados, este crescimento tem sido acompanhado pelo contínuo investimento em infraestruturas, na aplicação de novas tecnologias, na inovação, modernização dos métodos de trabalho e na formação contínua dos trabalhadores.

 

Valores

Os SMAS orientam a sua ação em função do(a) cliente/cidadão(ã), devendo, na sua organização interna e na relação com o(a) mesmo(a) reger-se pelos princípios da legalidade, administração aberta, modernização administrativa, eficiência na afetação de recursos públicos, melhoria quantitativa e qualitativa dos serviços prestados, confiança, transparência, competência e garantia de participação dos(as) cidadãos(ãs), de modo a assegurar:

 

Satisfação das necessidades dos(as) clientes

Prestar um serviço de qualidade de forma a antecipar, avaliar e promover de uma forma contínua a satisfação das necessidades e expetativas dos(as) seus(suas) clientes, no âmbito dos serviços prestados no concelho de Torres Vedras.

 
Sustentabilidade (ambiental, económica e social)

Realizar uma gestão competente, eficaz, eficiente e de qualidade, assegurando a sustentabilidade económica, através da melhoria contínua dos processos e procedimentos de trabalho, valorização dos(as) trabalhadores(as) e uso das melhores práticas; garantindo que atua de forma a potenciar a economia circular, a utilização eficiente dos recursos/produtos/bens e prevenir ou mitigar os efeitos/impactes ambientais, visando a prevenção da poluição e a proteção do Ambiente; assegurando uma gestão que integre o respeito pelos direitos das pessoas e os princípios que promovam a organização, os(as) trabalhadores(as), a comunidade, os recursos ambientais e a segurança das partes interessadas, fomentando a melhoria do desempenho nas matérias da responsabilidade social.

 
Inovação e desburocratização

Privilegiar os procedimentos simplificados, céleres, económicos e eficientes tendo sempre em vista a qualidade, a inovação, a desburocratização e a racionalização de meios.

 
Ética

Atuar com transparência, rigor, competência, informação e comunicação eficaz, estabelecendo/reforçando os laços de confiança com os clientes, os(as) trabalhadores(as), os(as) fornecedores(as) e a comunidade, pautando a sua atuação com base no respeito pela legalidade e igualdade de tratamento de todos os(as) cidadãos(ãs) e os seus interesses legalmente protegidos.

 
Motivação dos trabalhadores e trabalhadoras

Motivar os(as) trabalhadores(as), fomentando o seu envolvimento, responsabilidade individual e qualificação, salvaguardando o princípio de igualdade de género e o equilíbrio entre a vida pessoal e profissional, garantindo a conformidade e melhoria das condições laborais e sociais.

 

 

 

Qualidade da água

A qualidade da sua água, é a qualidade da sua vida.

Os SMAS de Torres Vedras cumprem o dever de abastecer de água a população do Concelho de Torres Vedras, em conformidade com o disposto no Decreto-Lei nº 306/07, de 27 de Agosto.